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Cadeias de lojas, eficiência operacional, redução de custos, eventual redução de preços se a concorrência é forte. Também chegou às farmácias aqui na Suíça. Falamos de farmácias, mas poderia ser qualquer outro ramo de comércio.
Existem várias cadeiras de farmácias em Vevey, todas com muita luz, prateleiras em perfeita ordem, música ambiente e promoções. Mas no dia em que andava à procura de um medicamento mais estranho, todas me responderam que não o tinham. À falta de proposta de soluções alternativas, perguntei se o podiam encomendar. A pouca popularidade do meu medicamento parecia ser-lhes incómoda, e encontraram inúmeros problemas para fazer a encomenda.
A última opção era o farmacêutico velho do outro lado da cidade, que atende por detrás de um balcão de madeira velho e gasto, coberto por restos de etiquetas. Alguns produtos nas prateleiras, desalinhados e intercalados por panfletos de velhas promoções, já descoloridos pelo tempo.
Também não tinha o medicamento, mas depois de fazer uma chamada, pediu-me que voltasse no dia seguinte. E às oito da manhã ligou-me a confirmar a chegada do medicamento.
Algumas semanas depois, no regresso da minha esposa da maternidade, voltei à velha farmácia para comprar o indispensável para os primeiros dias de mãe e filho em casa. Ao sair do estabelecimento, esqueci-me de parte da mercadoria no balcão. Uma hora depois o farmacêutico estava em pessoa à porta de minha casa para corrigir o meu esquecimento, e evitar dessa forma um péssimo fim-de-semana para a minha esposa e para o meu filho recém-nascido.
Não consigo imaginar um serviço destes por parte das farmácias de cadeia que me evitaram num problema muito mais simples. Isso faz dar valor ao comércio tradicional e pensar que poderão fazer sentido algumas das medidas governamentais para assegurar a sobrevivência destas lojas. Mas a melhor medida continuará a ser sempre a preferência mesmo em situações normais: desde esse dia que não entro noutra farmácia!
Pharmacie Plan-Soleil
Avenue Général-Guisan 24
1800 Vevey, Schweiz
021 921 51 59
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